¿Cómo reporto la pérdida de llaves o problemas con la cerradura?

 Si has perdido una llave física (entregada por un agente de check-in):

• Infórmanos lo antes posible escribiéndonos por WhatsApp o llamando al número de atención al huésped.

• Te indicaremos el procedimiento para que puedas acceder de nuevo de forma segura al alojamiento.

• Importante:
  Si las llaves se han quedado puestas por dentro o es necesario llamar a un cerrajero, desde Winahost te ayudaremos a gestionar el contacto con un profesional de confianza, pero:

  • El coste del servicio correrá a tu cargo y deberá abonarse en el momento de la intervención.

• También es posible que se aplique una tarifa por reposición de llaves, dependiendo del tipo de cerradura y las copias necesarias.

Si tienes problemas con una llave electrónica (enlace móvil, código o app):

• Infórmanos si:

  • El enlace no funciona correctamente.

  • Has perdido el móvil o no puedes acceder con tu dispositivo.

  • Tienes problemas con el código de la caja de seguridad.

• En muchos casos, podremos restablecer el acceso de forma remota o enviarte un nuevo código.

En caso de urgencia o fuera del horario habitual:

Disponemos de un canal de emergencias disponible 24/7 para ayudarte en cualquier momento.

- Llamar al: +34 930 500 225
- Escribir por WhatsApp al: +34 623 96 40 00

- O bien puedes contactarnos a través del formulario de soporte, detallando lo mejor posible la incidencia, y adjuntando una captura de pantalla o vídeo en el que podemos visualizar el problema.